Cambios y devoluciones

Nuestras piezas de cerámica pueden tener irregularidades en el color, la textura y las formas. Pero nunca están en mal estado. Si te llega una pieza de cerámica rota o claramente defectuosa te agradeceríamos si le haces una foto en la mayor brevedad posible desde que su desembalaje y nos la haces llegar a: hola@cueceramica.com.

Una vez recibida la foto en Cue Cerámica te responderemos y tramitaremos la devolución del importe o cambio si lo deseas por otra semejante u otro producto. Antes de eso, por favor, ten en cuenta que lo que recibirás son productos delicados de cerámica, por lo que el desembalaje y manejo de los mismos debe ser muy cuidadoso.

Si tus productos llegan en estado excelente pero no es lo que estabas buscando también puedes proceder a la devolución de los mismos por el mismo sistema. Nos envías un email a: hola@cueceramica.com y te contamos cómo puedes hacernos llegar los productos de vuelta. A través de una etiqueta de devolución que te haremos llegar vía email y que deberás incluir en la caja de tu paquete de devolución. Para este trámite no es necesario que nos envíes una foto adjunta en el email de los productos.

Aquí te haremos llegar el dinero una vez recibamos los productos de vuelta, te pedimos por favor que seas muy cuidadoso en el embalaje de la cerámica.

Lamentablemente los gastos de envío de mensajería por cambio o devolución no podemos asumirlos, si el motivo no es daño o rotura de los productos.

1. Devoluciones

1.1. Plazo de Devolución

- Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

1.2. Condiciones de Devolución

- Los productos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibió y con todas las etiquetas intactas.

- Deben estar en su embalaje original.

- Se requiere un recibo o prueba de compra.

1.3. Procedimiento de Devolución

- Envíe un correo electrónico a hola@cueceramica.com con su solicitud de devolución, incluyendo su número de pedido y el motivo de la devolución.

- Recibirá un número de autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.

- Envíe el producto a la dirección proporcionada.

2. Cambios

2.1. Plazo de Cambio

- Los productos pueden ser cambiados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

2.2. Condiciones de Cambio

- Los productos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió.

- Deben estar en su embalaje original.

- Se requiere un recibo o prueba de compra.

2.3. Proceso de Cambio

- Envíe un correo electrónico a hola@cueceramica.com con los detalles del producto que desea cambiar, incluyendo el número de pedido y el motivo del cambio.

- Una vez aprobado, le proporcionaremos una dirección para enviar el producto.

- Los gastos de envío para el cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.

3. Reembolsos

3.1. Elegibilidad para Reembolsos

- Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

- También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

3.2. Procesamiento de Reembolsos

- Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.

3.3. Reembolsos Tardíos o Faltantes

- Si aún no ha recibido un reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria.

- Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a hola@cueceramica.com

3.4. Artículos en Oferta

- Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados; los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

4. Envío de Devoluciones

4.1. Dirección de Envío

- Para devolver su producto, debe enviarlo a: avenida de la costa 85 3D 33205 Gijón, España.

4.2. Gastos de Envío

- Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

4.3. Tiempo de Entrega

- Dependiendo de su ubicación, el tiempo que puede tardar en llegar su producto cambiado puede variar.

5. Asistencia

Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de hola@cueceramica.com